← P&L дашбордСклейкиПереоценкаКонкурентыЗакупки

Отмены: причины, деньги и что с этим делать

Потери считаются, когда товар физически уехал: списываем закупку и международную логистику. Отмена «не отгрузили вовремя» с трек-номером — тоже потеря: Ozon снял заказ по дедлайону, но посылка уже была отправлена. Кнопка «Скачать Excel» выгружает по каждой причине список заказов с датами, суммами, треками и SKU — файл открывается в Excel и годится для обращения в поддержку. Всего постингов в выборке: 1098.
Отмен всего
300
27.3% заказов
После отгрузки
259
Потеряно
−¥4884
≈ −₽59485
По нашей вине
−¥3892
80% — управляемо
«Не отгрузили», но трек есть
188
кандидаты в поддержку

Актуальный срез: что под риском прямо сейчас

обновлено 13.10.2026 08:20 UTC
Разбор по причинам ниже — это история. Отмена «не отгрузили вовремя» рождается раньше: дедлайн подходит, а посылка ещё не принята Ozon. Такие отправления видно заранее — вот они, пока их ещё можно спасти.
Дедлайн уже прошёл
29
в зоне отмены
Денег под риском
−¥491
≈ −₽5,975
Горит: ≤2 дней
11
¥237
Активных с дедлайном
55
всего в работе
Где скопилось: Beauty Mask_10 — 2 шт · ToothBrush_1 — 1 шт · BodyScrub_3 — 1 шт · LipMask_10 — 1 шт · LipMask_12 — 1 шт · LipMask_11 — 1 шт · Cleansing_3 — 1 шт · LipGloss_23 — 1 шт
ОсталосьВитринаЗаказДедлайнАртикулыПод риском ¥Трек
-7.0 днOB2026-09-262026-10-06ToothBrush_111.70есть
-7.0 днOB2026-09-272026-10-06BodyScrub_322.35есть
-7.0 днOB2026-09-272026-10-06LipMask_1014.76есть
-7.0 днOB2026-09-272026-10-06LipMask_1214.90есть
-7.0 днOB2026-09-272026-10-06LipMask_1113.58есть
-6.0 днOB2026-09-272026-10-07Cleansing_313.15есть
-6.0 днOB2026-09-272026-10-07LipGloss_2311.02есть
-5.4 днMM2026-09-282026-10-07Beauty Mask_1010.95есть
-5.4 днMM2026-09-282026-10-07Beauty Mask_1010.95есть
-4.0 днOB2026-09-302026-10-09BodySerum_412.16есть
-3.4 днMM2026-09-302026-10-09Doll_10713.96есть
-3.3 днOB2026-09-302026-10-10Cosmetics_56, Cosmetics_5134.47есть
-3.3 днOB2026-10-022026-10-10Blush_1112.45есть
-3.3 днOB2026-10-022026-10-10BodySerum_212.16есть
-3.3 днOB2026-10-022026-10-10FaceToner_318.81есть
-3.3 днOB2026-10-022026-10-10NailCare_10113.96есть
-3.3 днOB2026-10-022026-10-10Soda10.26есть
-3.3 днOB2026-10-032026-10-10ToothPaste_10113.96есть
-3.3 днOB2026-10-032026-10-10HairMask_322.82есть
-3.3 днOB2026-10-042026-10-10Cosmetics_1618.94есть
-3.0 днOB2026-09-302026-10-10Cosmetics_1518.94есть
-3.0 днOB2026-10-032026-10-10BodyScrab_1023.58есть
-3.0 днOB2026-10-032026-10-10Serum_10514.01есть
-3.0 днOB2026-10-032026-10-10Serum_11614.01есть
-3.0 днOB2026-10-032026-10-10BodyScrab_1323.58есть
-2.4 днMM2026-10-052026-10-10PowerPlug_11113.96есть
-2.0 днMM2026-10-062026-10-11LegoPets_11, LegoPets_2, LegoPets_1, LegoPet45.63есть
-1.0 днOB2026-10-062026-10-12Cosmetics_6318.94есть
-0.3 днOB2026-10-072026-10-13Serum_Arbutin10.61есть
+0.0 днOB2026-10-082026-10-13CuticleOil_0110.86есть
+0.7 днOB2026-10-082026-10-14BodyLotion_124.02есть
+0.7 днOB2026-10-082026-10-14Cosmetics_518.94есть
+0.7 днOB2026-10-082026-10-14Moisurizing13.50есть
+1.6 днMM2026-10-092026-10-14Lego_11, Lego_718.33есть
+1.6 днMM2026-10-092026-10-14PowerStrip_11813.96есть
+1.6 днMM2026-10-092026-10-14PowerStrip_11813.96есть
+1.7 днOB2026-10-092026-10-15TravelKit15.51есть
+1.7 днOB2026-10-092026-10-15BlueBerryPatch66.75есть
+1.7 днOB2026-10-092026-10-15LipGloss_45, LipGloss_34, LipGloss_10229.28есть
+1.7 днOB2026-10-092026-10-15HandCreme_1111.76есть
+2.6 днMM2026-10-102026-10-15LampSocket_12024.52есть
+2.6 днMM2026-10-102026-10-15LampSocket_12724.52есть
+2.7 днOB2026-10-102026-10-16CleansingGel_1515.38есть
+3.7 днOB2026-10-112026-10-17FaceToner_1513.65есть
+3.7 днOB2026-10-112026-10-17HandMask_59.38есть
+3.7 днOB2026-10-112026-10-17FaceCleansing_212.46есть
+4.0 днMM2026-10-112026-10-17Bricks_201108.97есть
+4.0 днMM2026-10-112026-10-17Bricks_201108.97есть
+4.6 днMM2026-10-122026-10-17LampSocket_12013.96есть
+4.7 днOB2026-10-122026-10-18BeardOil_119.72есть
+4.7 днOB2026-10-122026-10-18FaceCream_312.97есть
+4.7 днOB2026-10-122026-10-18Peeling_10113.96есть
+4.7 днOB2026-10-122026-10-18TravelKit15.51есть
+4.7 днOB2026-10-122026-10-18Eyeliner_3, Eyeliner_11033.77есть
+5.0 днOB2026-10-122026-10-18Primer_10313.96есть
НАША Вы не отгрузили заказ вовремя
−¥3540 72% потерь
188 отмен · после отгрузки 188 · с треком 188 · MM 46 / OB 142
У 188 из 188 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Ozon снял заказ по своему дедлайну отгрузки. ВАЖНО: у части таких отмен трек есть — товар физически уехал, и это прямой убыток, а не просто потерянная продажа. Действия: по строкам с треком идти в поддержку (посылка отправлена, отмена некорректна), по остальным — сокращать срок выкупа у агента и ставить реальные сроки в карточке.
Чаще всего: ColorConditioner_1 ×76, Beauty Mask_10 ×6, Beauty Mask_11 ×4, BeautyMask_13 ×4, BodyScrub_3 ×4
СМЕШАННАЯ Покупатель отказался при вручении: товар не подошел
−¥315 6% потерь
18 отмен · после отгрузки 18 · с треком 18 · MM 13 / OB 5
У 18 из 18 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Ожидание не совпало с товаром. Действия: точные фото и габариты, убрать приукрашенные рендеры, добавить размер рядом с фото.
Чаще всего: BeautyMask_13 ×3, Beauty Mask_10 ×1, Beauty Mask_9 ×1, LegoRose_23 ×1, LegoRose_35 ×1
? Заказ утерян при доставке
−¥271 6% потерь
9 отмен · после отгрузки 9 · с треком 9 · MM 7 / OB 2
У 9 из 9 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Новая причина — разобрать вручную.
Чаще всего: LegoPanda_12 ×1, Beauty Mask_9 ×1, LegoRose_3 ×1, LegoF_3 ×1, LegoGino_13 ×1
СМЕШАННАЯ Покупатель не забрал заказ
−¥196 4% потерь
14 отмен · после отгрузки 14 · с треком 14 · MM 11 / OB 3
У 14 из 14 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Доехало, но не забрали. Действия: типично для дешёвых импульсных покупок — поднимать чек и доверие (отзывы, рейтинг).
Чаще всего: LegoPanda_3 ×1, LegoMult_30 ×1, LegoFood_2 ×1, LegoFood_7 ×1, LegoRose_3 ×1
НАША Товар закончился на складе
−¥173 4% потерь
6 отмен · после отгрузки 5 · с треком 5 · MM 4 / OB 2
У 5 из 6 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Продали то, чего у поставщика уже нет. Действия: проверять наличие варианта на 1688 перед публикацией, снимать офферы с исчезнувшей спекой, для ходовых держать подстраховочный сток.
Чаще всего: LegoCars_22 ×2, LegoInsect_55 ×1, Lepka_5 ×1, Lepka_10 ×1, LipBalm_20 ×1
НАША Отправление не прошло таможенное оформление
−¥158 3% потерь
12 отмен · после отгрузки 12 · с треком 12 · MM 12 / OB 0
У 12 из 12 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Товар завернула таможня — деньги за товар и доставку потеряны. Действия: вывести проблемные категории (косметика, жидкости, аэрозоли, бренды), сверить с агентом состав деклараций, спорные позиции возить отдельными посылками.
Чаще всего: Beauty Mask_10 ×8, Beauty Mask_11 ×3, Beauty Mask_9 ×2, Spray_1 ×1, LegoGino_18 ×1
OZON Не удалось доставить заказ
−¥92 2% потерь
4 отмен · после отгрузки 4 · с треком 4 · MM 4 / OB 0
У 4 из 4 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Логистический сбой Ozon. Действия: выгрузить список и подать обращения — по таким отменам можно требовать компенсацию, товар не должен списываться за наш счёт.
Чаще всего: LegoGino_2 ×2, LegoGino_3 ×1, LegoGino_12 ×1, LegoGino_7 ×1, LegoGino_8 ×1
СМЕШАННАЯ Покупатель отменил заказ: не устроил срок доставки
−¥46 1% потерь
18 отмен · после отгрузки 3 · с треком 3 · MM 7 / OB 11
У 3 из 18 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Клиент увидел срок и передумал. Действия: сокращать срок отгрузки, показывать честные даты. До отгрузки отмена бесплатна, после — чистый убыток.
Чаще всего: ColorConditioner_1 ×5, LiLipstik_1 ×2, LegoPets_2 ×1, Beauty Mask_10 ×1, Lego_27 ×1
КЛИЕНТ Покупатель отменил заказ
−¥36 1% потерь
16 отмен · после отгрузки 3 · с треком 3 · MM 7 / OB 9
У 3 из 16 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Передумал до отгрузки. Потерь нет, если не успели отгрузить.
Чаще всего: BeautyCream_4 ×2, LiLipstik_3 ×2, Bag_13 ×1, Lego_22 ×1, Lego_26 ×1
? Покупатель попросил вас отменить заказ
−¥23 0% потерь
1 отмен · после отгрузки 1 · с треком 1 · MM 0 / OB 1
У 1 из 1 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Новая причина — разобрать вручную.
Чаще всего: HairMask_8 ×1
НАША Вы отменили заказ
−¥21 0% потерь
1 отмен · после отгрузки 1 · с треком 1 · MM 1 / OB 0
У 1 из 1 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Отменили сами. Действия: разбирать поштучно — обычно следствие срыва выкупа или пропажи товара у поставщика.
Чаще всего: Bag_22 ×1
? Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара
−¥12 0% потерь
1 отмен · после отгрузки 1 · с треком 1 · MM 0 / OB 1
У 1 из 1 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Новая причина — разобрать вручную.
Чаще всего: HandCream_20 ×1
КЛИЕНТ Покупатель отменил заказ: нашел дешевле
−¥0 0% потерь
12 отмен · после отгрузки 0 · с треком 0 · MM 3 / OB 9
Ушёл к более дешёвому продавцу. Действия: смотреть страницу сравнения цен — но не демпинговать в убыток.
Чаще всего: ColorConditioner_1 ×3, Spray_1 ×1, LegoGino_3 ×1, Lego_1 ×1, Handcream_1 ×1